1.1 Definiciones

MotOps: Plataforma de software como servicio (SaaS) que gestiona órdenes de servicio, clientes y motocicletas para talleres de reparación. Operado por OMTIAMAT S.A.S., empresa colombiana con NIT 902097979-6.

OMTIAMAT S.A.S.: Responsable legal de MotOps; empresa que proporciona y administra la plataforma.

Usuario: Persona natural autorizada por un taller para crear una cuenta y usar MotOps.

Taller: La entidad (persona natural o jurídica) que suscribe el servicio MotOps.

Cliente final: Propietario de una motocicleta que lleva su máquina a un taller registrado en MotOps.

1.2 Acceso y uso de MotOps

El acceso a MotOps es exclusivamente para talleres y usuarios autorizados que acepten estos términos en su totalidad. Los talleres son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Asegurar que sus usuarios respeten estos términos y toda legislación aplicable, particularmente en materia de protección de datos personales.
• Notificar inmediatamente a MotOps sobre accesos no autorizados, sospechas de seguridad o brechas de datos.

1.3 Prohibiciones

Queda prohibido:

• Reproducir, copiar, modificar o distribuir código, datos o contenido de MotOps sin autorización.
• Intentar acceder a sistemas, redes o funcionalidades no autorizadas.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraude, acoso o distribución de malware.
• Sobrecargar servidores o interferir con el servicio (ataques DDoS, scraping masivo, etc.).
• Registrar datos de terceros sin su consentimiento.

1.4 Propiedad intelectual

MotOps, incluidos su código fuente, diseño de interfaz, marca, logos, documentación y toda propiedad intelectual asociada, pertenece exclusivamente a OMTIAMAT S.A.S. El taller recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar MotOps exclusivamente conforme a estos términos y durante el período de suscripción activa. Los datos que el taller ingresa en MotOps (clientes, órdenes, motocicletas) permanecen siendo propiedad del taller. MotOps actúa como encargado del tratamiento de esos datos conforme a la Política de Privacidad (Parte II).

1.5 Garantías limitadas

MotOps se proporciona al taller "en el estado actual" ("as is"), sin garantías explícitas, implícitas ni de ningún tipo. Específicamente, MotOps no garantiza que:

• La plataforma sea ininterrumpida, continua, completamente libre de errores o segura contra todos los riesgos de ciberseguridad.
• El servicio cumpla con requisitos, expectativas o casos de uso específicos del taller que no hayan sido acordados expresamente.
• Los servidores estarán disponibles de forma permanente, sin mantenimiento programado, emergencias técnicas u otros eventos fuera del control razonable de MotOps.

Disponibilidad de datos y copias de seguridad: MotOps almacena datos en infraestructura de Hostinger con base de datos PostgreSQL e implementa medidas razonables orientadas a proteger disponibilidad y confidencialidad. El taller puede solicitar exportaciones, copias de seguridad o extracciones de datos escribiendo a soporte@motops.app, y MotOps facilitará estas solicitudes en los formatos disponibles según sus posibilidades técnicas. Nada en esta cláusula pretende excluir o limitar responsabilidades que la legislación colombiana aplicable no permita excluir o limitar, incluyendo protección de datos y garantías de seguridad que deriven de normas imperativas.

1.6 Límite de responsabilidad

En ningún caso MotOps (ni OMTIAMAT S.A.S.) será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de ganancias, datos, clientes o negocio) que resulten del uso o imposibilidad de usar MotOps, incluso si se ha advertido previamente de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de MotOps, por cualquier causa y en cualquier período, no excederá el monto pagado por el taller en los últimos doce (12) meses de suscripción.

Limitación de limitaciones: Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo pero no limitado a responsabilidades en materia de protección de datos personales, derechos del consumidor, garantías legales, o normas que por su naturaleza son imperativas.

1.7 Indemnización

El taller indemniza, defiende y exime de responsabilidad a MotOps, OMTIAMAT S.A.S., y sus respectivos directores, empleados, agentes y afiliados por cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales y de investigación) que surja de:

• El incumplimiento del taller de estos términos o la legislación aplicable.
• El uso indebido, negligente o fraudulento de MotOps por parte del taller o sus usuarios.
• Datos inexactos, ilegales, falsificados, discriminatorios o fraudulentos que el taller ingrese en MotOps.
• Infracciones a derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, reputación) cometidas a través del uso de MotOps por el taller.

1.8 Cancelación de suscripción

El taller puede dejar de usar MotOps en cualquier momento. Como la suscripción no se renueva ni se cobra de forma automática, basta con no pagar un nuevo período: el acceso se mantiene hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado y desde ese día queda suspendido. No se aplican reembolsos por los días restantes de un período pagado. Si el taller desea además que se eliminen sus datos, puede solicitarlo a soporte@motops.app; los datos se conservarán y tratarán conforme a la Política de Privacidad (cláusula 2.9). Cada usuario puede eliminar su propia cuenta en cualquier momento desde la app, en el menú Mi cuenta, opción Eliminar mi cuenta.

1.9 Suscripción y facturación

MotOps se ofrece mediante planes mensuales que se diferencian por la cantidad de licencias, es decir, de usuarios que pueden iniciar sesión. Cada período cubre treinta (30) días calendario. La suscripción no se renueva ni se cobra de forma automática: el Administrador del taller paga cada período desde el Dashboard de MotOps, a través de la pasarela de pagos Wompi. El precio aplicable es el que se muestra en el Dashboard al momento del pago. Renovar el mismo plan, incluso antes de su vencimiento, suma treinta (30) días a la fecha de vencimiento vigente. Cambiar a un plan distinto inicia un período nuevo de treinta (30) días desde la confirmación del pago, y los días que quedaban del plan anterior no se acumulan ni se reembolsan. Por cada pago, MotOps envía la factura electrónica al correo registrado del taller. No se aplican reembolsos por períodos parciales de suscripción.

1.10 Suspensión de acceso a MotOps

MotOps se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso de un taller a la plataforma, total o parcialmente, si:

• El taller incumple estos términos de forma grave, reiterada o deliberada.
• Se detectan o reportan actividades ilegales, fraudulentas, maliciosas o contrarias a la moral.
• La suscripción llega a su fecha de vencimiento sin que se haya pagado un nuevo período. En este caso la suspensión es automática desde esa fecha y se levanta en cuanto se confirma el pago.
• El taller viola leyes de privacidad, protección de datos personales o regulaciones de protección al consumidor.
• Se identifican vulneraciones a la seguridad de MotOps o intentos de acceso no autorizado.

MotOps notificará al taller sobre la suspensión cuando sea posible, indicando el motivo. El taller tendrá derecho a solicitar revisión del caso a través de soporte@motops.app.

1.11 Cambios a estos términos

MotOps puede actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio, cambios regulatorios o mejoras operacionales. Los cambios sustanciales o que afecten derechos u obligaciones del taller se comunicarán con al menos treinta (30) días de anticipación a través de la plataforma y por correo electrónico. El uso de MotOps posterior a la fecha de vigencia de los cambios implica aceptación de los términos modificados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación colombiana. Si el taller no acepta los cambios, podrá cancelar su suscripción sin penalidad.

1.12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, D.C., salvo que la ley disponga un fuero distinto de forma imperativa.

2.1 Responsable y Encargado del tratamiento de datos

Conforme a la Ley 1581, se distingue entre Responsable (quien determina finalidades y medios del tratamiento) y Encargado (quien procesa datos siguiendo instrucciones del Responsable). En MotOps existen dos tratamientos con roles distintos:

Responsabilidades de cada parte cuando MotOps actúa como Encargado: El Taller, como Responsable de datos de sus clientes, es quien debe (i) obtener las autorizaciones requeridas antes de registrar datos en MotOps, (ii) garantizar que la información sea adecuada y lícita, (iii) informar al titular sobre el tratamiento, (iv) atender solicitudes de titulares sobre sus datos, y (v) asegurar que la recolección cumpla con la normativa aplicable. MotOps facilita herramientas (como avisos de privacidad descargables) pero el cumplimiento legal corresponde al Taller como Responsable.

2.2 Qué datos se recolectan

2.3 Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales procesados en MotOps se utilizan exclusivamente para:

• Prestación del servicio: Permitir el registro, autenticación, gestión de cuentas y acceso a funciones de MotOps para talleres y sus usuarios.
• Operación de MotOps: Procesar órdenes de servicio, gestionar clientes, motocicletas, inventario, pagos y generar reportes operacionales de cada taller.
• Comunicaciones: Enviar correos transaccionales necesarios para el servicio (activación de cuenta, recuperación de contraseña, cambio de correo, confirmación de pagos, notificaciones de órdenes).
• Soporte y atención: Responder solicitudes de soporte técnico, resolver problemas y brindar asistencia a usuarios de MotOps.
• Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones establecidas por leyes colombianas, requerimientos de autoridades competentes o procedimientos legales.
• Mejora del producto: OMTIAMAT S.A.S. podrá usar datos agregados y anonimizados de uso de la plataforma con fines estadísticos y de mejora del producto, sin identificar a talleres, usuarios o clientes individuales.

2.4 Cómo se obtiene la autorización

La autorización para el tratamiento de datos personales se obtiene de dos formas, según el tipo de usuario:

• Usuarios de la plataforma (administrativos del taller): La autorización se obtiene al momento del registro y aceptación expresa de estos términos y esta política.
• Clientes finales del taller: El taller, en su calidad de Responsable de esos datos (cláusula 2.1), debe garantizar que cuenta con una base jurídica válida para el tratamiento y que ha cumplido los deberes de información y autorización que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana antes de registrar los datos personales en MotOps.

2.5 Con quién se comparten los datos

OMTIAMAT S.A.S. no vende ni cede datos personales a terceros para fines comerciales ajenos al servicio. Sí se apoya en proveedores tecnológicos que procesan datos en su nombre, conforme a lo establecido en esta política:

2.6 Derechos de los titulares de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, toda persona cuyos datos personales se traten en MotOps tiene derecho a:

Nota sobre ejercicio de derechos: El procedimiento y plazo para ejercer estos derechos puede variar dependiendo de si se trata de datos de usuarios de MotOps (sobre los cuales OMTIAMAT S.A.S. es Responsable) o de datos de clientes del taller registrados por el taller (sobre los cuales el Taller es Responsable). Véase la cláusula 2.7 para procedimientos específicos.

2.7 Procedimiento para ejercer derechos

Para usuarios de la plataforma y talleres: Pueden ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria escribiendo a privacidad@motops.app, indicando claramente cuál es su solicitud y adjuntando comprobante de identidad. MotOps atenderá la solicitud dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria, diferenciando según corresponda entre consultas, reclamos y solicitudes de actualización o supresión de datos.

Para clientes de un taller: Si quien desea ejercer derechos es un cliente final cuya información fue registrada por un taller, deberá dirigirse inicialmente al taller correspondiente, en su calidad de Responsable de esos datos. El taller atenderá la solicitud conforme a sus obligaciones legales. MotOps, como Encargado, apoyará al taller en la canalización de estas solicitudes y responderá con la información disponible conforme a las instrucciones del taller como Responsable. Las solicitudes dirigidas directamente a MotOps sobre datos de clientes del taller serán comunicadas al taller para que responda directamente.

2.8 Medidas de seguridad

MotOps implementa medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen:

• Contraseñas: Almacenamiento mediante funciones de hash criptográfico; las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.
• Control de acceso: Separación de datos por taller; cada usuario accede solo a la información de su taller conforme a su rol asignado.
• Comunicaciones: Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS entre navegadores y servidores.
• Infraestructura: Hosting en Hostinger con base de datos PostgreSQL, con controles de acceso restringido y monitoreo técnico mediante Sentry, que MotOps procura configurar para evitar captura innecesaria de datos personales.
• Respaldos: El taller puede solicitar exportaciones, copias o extracciones de sus datos escribiendo a soporte@motops.app. MotOps facilitará la entrega según sea técnicamente posible.

Sin embargo, MotOps no garantiza seguridad absoluta. Ninguna medida de seguridad es inexpugnable. El taller es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso y de implementar sus propias medidas de seguridad en su infraestructura.

2.9 Conservación de datos personales

Mientras existe la relación comercial: MotOps conserva todos los datos necesarios para prestar y administrar el servicio MotOps.

Después de la cancelación o finalización de la suscripción:

• Datos sujetos a obligaciones legales: Se conservarán durante el tiempo que exijan leyes colombianas de carácter fiscal, contable, comercial o de otra naturaleza que sea aplicable a OMTIAMAT S.A.S. o al taller.
• Datos necesarios para reclamaciones o defensa: Podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para resolver controversias, responder a reclamaciones, investigaciones o ejercer y defender derechos legales.
• Datos que ya no cumplen finalidad: Serán eliminados, anonimizados o sometidos a restricciones de acceso cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección y no exista una obligación legal de conservarlos.

Enlace de seguimiento: El taller puede enviarle a su cliente un enlace privado, difícil de adivinar, para que consulte el estado de su orden, los servicios, el total, el saldo y las fotos, sin iniciar sesión. No incluye diagnósticos, observaciones internas ni datos de otros clientes. El taller puede desactivarlo en cualquier momento y deja de funcionar treinta (30) días después de que la orden se entrega o se cancela.

Fotos de las órdenes: Se eliminan automáticamente seis (6) meses después de que la orden se entrega o se cancela. Mientras la orden está abierta, cualquier usuario del taller puede borrarlas.

Para datos de clientes de un taller: MotOps, en calidad de Encargado, seguirá las instrucciones del Taller sobre eliminación o conservación, respetando las obligaciones legales que correspondan. El taller puede solicitar eliminación de datos de sus clientes, salvo que exista un fundamento legal que impida la eliminación.

2.10 Tratamiento de datos de menores de edad

MotOps está dirigido principalmente a personas mayores de edad que operan talleres o gestionan usuarios administrativos. Sin embargo, es posible que un taller registre en MotOps datos de un cliente menor de edad (por ejemplo, el propietario de una motocicleta que es menor). En esos casos, el taller, como Responsable de esos datos, es responsable de cumplir con toda la normativa aplicable al tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes, incluyendo la obtención de autorizaciones conforme a la ley. MotOps no recolecta información de menores directamente sin intermediación del taller. En caso de que MotOps detecte tratamiento irregular de datos de menores, podrá comunicar al taller para que corrija la situación.

2.11 Tratamiento y transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por MotOps pueden estar ubicados fuera de Colombia o procesar información en servidores internacionales (particularmente en infraestructura de hosting, procesamiento de pagos y monitoreo). Cuando el tratamiento de datos personales implique transferencias internacionales, MotOps se compromete a:

• Procurar que dichas transferencias se realicen conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria, en especial artículos sobre transmisión de datos.
• Asegurar que los proveedores internacionales adopten medidas de protección adecuadas y compromisos de confidencialidad.
• Informar a los titulares y responsables sobre la ubicación y naturaleza del procesamiento internacional cuando sea requerido.

El taller, como Responsable de datos de sus clientes, es responsable de asegurar que cualquier transferencia de esos datos a través de MotOps cumple con la legislación colombiana aplicable. Los titulares pueden comunicarse a privacidad@motops.app para conocer detalles específicos sobre dónde se procesan sus datos personales.

2.12 Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, infraestructura, normativa aplicable o prácticas de tratamiento de datos. Los cambios sustanciales serán comunicados dentro de la plataforma o por correo a la dirección registrada con al menos 30 días de anticipación antes de entrar en vigencia. El uso de MotOps posterior a la fecha de vigencia de cambios implica aceptación de la política modificada, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los titulares conforme a la legislación colombiana.